Prozess- und Organisationsberatung eines Asset- und Lizenzmanagements im Rahmen eines IT-Outsourcings

Branche

Energie

 

Kunde

IT-Dienstleister

eines Energieversorgers

Ausgangssituation

  • Aufgrund eines Infrastruktur Outsourcings mussten neue Prozesse für das Lizenzmanagement definiert und implementiert werden, sowie die neue Organisationsstruktur etabliert werden

Inhalt

  • Projektleitung
  • Prozessdesign für die Bereiche ALM Strategy, License Contract Management, Volume & Budget Planning, Controlling & Reporting (incl. Risk/Invoicing), Optimizations, Software Pool Management, Portfolio Management, License Compliance
  • Rollen- und Verantwortlichkeitsmodelle (RACI)
  • Schnittstellendefinition innerhalb der Kundenorganisation und zu den Dienstleistern und Abstimmung mit den betroffenen Einheiten
  • KPI Definition
  • Implementierung der Prozesse
  • Review und Anpassung der Prozesse nach 3 Monaten
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Templates
  • Erstellen von Schulungsunterlagen und Durchführungen von Schulungen für Mitarbeiter
  • Erstellen Kommunikationsunterlagen für die interne Kommunikation zu anderen Organisationseinheiten und für das interne Marketing

Ergebnisse

  • Dokumentierte und implementierte Prozesse und Reports
  • Dokumentierte Arbeitsanweisungen (Intern, sowie zwischen Kunde und Dienstleister)