Kundenorientierte Repositionierung eines kommunalen IT-Dienstleisters

Branche

Öffentliche Verwaltung

 

Kunde

itec Solingen GmbH (aufgegangen in civitec, Siegburg)

Ausgangssituation

  • Angespannte Haushalte in den Kommunen erfordern eine signifikante Senkung der IT-Kosten
  • Applikations- und Infrastrukturportfolios bedingen eine service- und kundenorientierte Neuausrichtung

Inhalt

  • Analyse der Ausgangssituation und des relevanten Marktes (intern und extern)
  • Erarbeitung der zukünftigen Strategie und Ausrichtung der Organisation an den neuen Zielen
  • Benchmarking der Leistungs- und Kostensituation mit dem Wettbewerb
  • Einführen eines an Best-Practice Lösungen orientierten IT-Service-Managements
  • Management-Diagnostik bei der Besetzung der Führungspositionen

Ergebnisse

  • Neuausrichtung des Unternehmens als kundenorientierter Full-Service IT-Dienstleister
  • Serviceorientierte und wettbewerbsfähige Organisation